Nguyễn Thị Diệu Hương, Mã sv: 2500310, Lớp D4-K25, Trường Đại Học Thành Đô

 Thảo Luận Tình Huống Rò Rỉ Dữ Liệu Thẻ Tín Dụng 1. Vi Phạm Nguyên Tắc Bảo Mật Tình huống này vi phạm các nguyên tắc sau trong 4 yếu tố bảo mật giao dịch TMĐT: Tính riêng tư (Privacy): Thông tin cá nhân và tài khoản thẻ tín dụng của khách hàng bị lộ ra ngoài, cho thấy việc bảo vệ dữ liệu cá nhân không được đảm bảo. Tính toàn vẹn (Integrity): Việc khách hàng bị trừ tiền trái phép cho thấy dữ liệu không được bảo vệ và có thể bị thay đổi hoặc truy cập trái phép. 2. Xử Lý Khủng Hoảng Nếu tôi là người phụ trách kỹ thuật TMĐT của doanh nghiệp dược này, tôi sẽ thực hiện các bước sau để xử lý khủng hoảng: Thông báo ngay lập tức: Liên hệ với khách hàng bị ảnh hưởng để thông báo về sự cố và cung cấp hướng dẫn cụ thể. Hợp tác với cơ quan chức năng: Làm việc với công an và các cơ quan bảo mật để điều tra và xử lý vụ việc. Tạm ngừng dịch vụ: Tạm dừng các giao dịch liên quan đến thẻ tín dụng cho đến khi vấn đề được giải quyết. Đánh giá và khắc phục lỗ hổng: Tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống bả...

  📌 Câu 1: Sự cố này ảnh hưởng đến yếu tố nào trong 3 nguyên tắc tin cậy TMĐT? Theo phần lý thuyết, 3 yếu tố đảm bảo tin tưởng gồm: 1. Tính rõ ràng (Transparency) 2. Tính tin cậy (Reliability) 3. Tính bảo mật và riêng tư (Confidentiality & Privacy) 📌 Đánh giá: • Sự cố giao nhầm thuốc cho thấy tính tin cậy (Reliability) của hệ thống chưa được đảm bảo. • Sai sót trong hệ thống hoạt động: lấy nhầm thuốc khi xử lý đơn hàng. • Thiếu tin cậy trong chăm sóc khách hàng: không đổi/trả khi khách phản ánh. ⸻ 📌 Câu 2: Trách nhiệm xử lý thuộc về ai trong chuỗi cung ứng TMĐT Dược? • 🏬 Nhân viên nhập kho: Có khả năng lấy/gói nhầm thuốc – đây là nguyên nhân chính. • 🌐 Bộ phận kỹ thuật website: Nếu không có lỗi hiển thị sai trên web thì không phải nguyên nhân. • 🚚 Người vận chuyển: Chỉ giao hàng, không đóng gói thuốc. 📌 Kết luận: Trách nhiệm chính thuộc nhân viên nhập kho và một phần do CSKH xử lý phản hồi kém. ⸻ 📌 Câu 3: Đề xuất quy trình kiểm tra và xác thực đơ...